Timp de pregătire

Fiecare piesă e făcută manual la comandă în atelierul nostru mic. Te rugăm să aloci 5–10 zile lucrătoare pentru ca piesa să fie lucrată, finisată și pregătită de expediere. În perioadele aglomerate (sărbători, promoții), poate dura până la 14 zile.

Primești email de confirmare când comanda pleacă, cu informații de tracking.

Termene de livrare

După expediere, livrarea durează în mod normal:

• România: 1–3 zile lucrătoare
• Uniunea Europeană: 3–7 zile lucrătoare
• Regatul Unit: 5–10 zile lucrătoare
• Restul lumii: 7–21 zile lucrătoare

Sunt estimări. Timpii reali pot varia în funcție de vamă și serviciile poștale locale.

Costuri de livrare

• Uniunea Europeană: gratuit la toate comenzile
• Regatul Unit: 15 € forfetar
• Statele Unite și Canada: 25 € forfetar
• Restul lumii: calculat la checkout

Taxe vamale

Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, pot apărea taxe de import și TVA la intrarea în țara ta. Aceste taxe sunt în responsabilitatea destinatarului și diferă de la o țară la alta. Îți recomandăm să verifici cu biroul vamal local pentru detalii.

Ambalare

Tratăm ambalarea serios. Fiecare piesă e împachetată în materiale protective, fixată bine și pusă într-o cutie rezistentă, gândită pentru drum. Folosim materiale reciclate și reciclabile oriunde se poate.

Politică de retur de 30 de zile

Vrem să-ți placă piesa. Dacă, dintr-un motiv sau altul, nu ești complet mulțumit, poți returna comanda în 30 de zile de la livrare pentru rambursare integrală.

Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil:

• Piesa trebuie să fie nefolosită, în starea originală
• Piesa trebuie să fie în ambalajul original
• Trebuie să inițiezi returul în 30 de zile de la primirea comenzii

Cum returnezi

1. Trimite-ne un email la orders@woodvibesonly.com cu numărul comenzii și motivul returului
2. Răspundem în 24 de ore cu instrucțiuni de retur și etichetă de transport (pentru comenzile din UE)
3. Împachetează piesa bine, în ambalajul original
4. Las-o la cel mai apropiat punct de livrare

Costuri de retur

• Piese defecte sau deteriorate: acoperim toate costurile de retur
• Schimbare de decizie (UE): furnizăm eticheta de retur; 8 € se rețin din rambursare
• Schimbare de decizie (în afara UE): costul de retur e responsabilitatea clientului

Rambursări

După ce primim și verificăm returul, procesăm rambursarea în 5 zile lucrătoare. Banii vor fi returnați pe metoda de plată originală. În funcție de bancă, pot dura încă 3–10 zile lucrătoare să apară în cont.

Piese nereturnabile

Următoarele nu pot fi returnate:

• Comenzi personalizate (piese făcute după specificațiile tale)
• Piese marcate „Final Sale"
• Piese folosite, montate sau cu semne de uzură

Ai nevoie de altă mărime sau culoare? Cel mai ușor mod de schimb e:

1. Returnează piesa originală (vezi procesul de retur de mai sus)
2. Plasează o comandă nouă pentru piesa dorită

Așa primești piesa nouă cât mai repede, fără să aștepți procesarea returului.

Dacă preferi schimb direct, scrie-ne și aranjăm — deși poate dura un pic mai mult.

Ambalăm cu grijă tot, dar uneori se întâmplă lucruri în transport. Dacă piesa ajunge deteriorată sau defectă:

1. Documentează deteriorarea — fă poze ambalajului și piesei
2. Contactează-ne în 48 de ore — email orders@woodvibesonly.com cu numărul comenzii și pozele
3. Rezolvăm — trimitem o piesă de schimb sau facem rambursare integrală, inclusiv costurile de transport

Te rugăm să nu arunci piesa deteriorată sau ambalajul până nu rezolvăm situația — putem avea nevoie de ele pentru o reclamație la transport.

Te-ai răzgândit? Poți anula comanda pentru rambursare integrală dacă:

• Comanda n-a intrat încă în producție (de obicei în primele 24 de ore de la plasare)
• Pentru comenzi personalizate: în primele 12 ore de la confirmare

Pentru a anula, scrie-ne imediat la orders@woodvibesonly.com cu numărul comenzii. Dacă producția a început deja, e posibil să nu putem anula, dar facem tot ce putem.