Timp de procesare

Fiecare piesa este realizata manual in atelierul nostru mic. Te rugam sa acorzi 5–10 zile lucratoare pentru ca comanda ta sa fie creata cu grija, finisata si pregatita de livrare. In perioadele aglomerate (sarbatori, promotii), acest termen se poate prelungi la 14 zile.

Vei primi un email de confirmare cand comanda ta este expediata, cu informatii complete de urmarire.

Termene de livrare

Dupa expediere, livrarea dureaza de obicei:

• Romania: 1–3 zile lucratoare
• Uniunea Europeana: 3–7 zile lucratoare
• Regatul Unit: 5–10 zile lucratoare
• Restul lumii: 7–21 zile lucratoare

Acestea sunt estimari. Termenele reale pot varia in functie de procesarea vamala si serviciile postale locale.

Costuri de livrare

• Uniunea Europeana: Gratuit peste 100 EUR
• Regatul Unit: Tarif fix de 20 EUR, gratuit peste 200 EUR
• SUA si Canada: Tarif fix de 50 USD, gratuit peste 300 USD
• Restul lumii: Calculat la checkout

Taxe vamale si de import

Pentru comenzile expediate in afara Uniunii Europene, pot fi aplicate taxe vamale si de import, percepute la sosirea coletului in tara ta. Aceste taxe sunt responsabilitatea destinatarului si variaza de la tara la tara. Iti recomandam sa verifici cu biroul vamal local.

Ambalare

Luam ambalarea in serios. Fiecare piesa este invelita in materiale de protectie, capitonata si asezata intr-o cutie rezistenta conceputa sa reziste transportului. Folosim materiale reciclate si reciclabile ori de cate ori este posibil.

Politica de retur de 30 de zile

Vrem sa-ti placa piesa ta. Daca din orice motiv nu esti pe deplin multumit, poti returna comanda in termen de 30 de zile de la livrare pentru o rambursare completa.

Conditii de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur:

• Articolul trebuie sa fie nefolosit, in starea originala
• Articolul trebuie sa fie in ambalajul original
• Trebuie sa initializezi returul in termen de 30 de zile de la primirea comenzii

Cum returnezi

1. Trimite-ne un email la orders@woodvibesonly.com cu numarul comenzii si motivul returului
2. Raspundem in 24 de ore cu instructiuni de retur si o eticheta de expediere (pentru comenzi din UE)
3. Impacheteaza articolul in siguranta in ambalajul original
4. Preda-l la cel mai apropiat punct de expediere

Costuri de retur

• Articole defecte sau deteriorate: Acoperim toate costurile de retur
• Schimbare de parere (UE): Oferim o eticheta de retur preplatita; 8 EUR se deduc din rambursare
• Schimbare de parere (in afara UE): Costurile de retur sunt suportate de client

Rambursari

Dupa ce primim si inspectam returul, procesam rambursarea in termen de 5 zile lucratoare. Rambursarea se crediteaza in metoda de plata originala. In functie de banca ta, poate dura inca 3–10 zile lucratoare pana apare in cont.

Articole nereturnabile

Urmatoarele articole nu pot fi returnate:

• Comenzi personalizate (articole realizate dupa specificatiile tale)
• Articole marcate ca "Vanzare finala"
• Articole care au fost folosite, montate sau prezinta semne de uzura

Ai nevoie de alta marime sau culoare? Te ajutam cu placere. Cel mai simplu mod de a face un schimb:

1. Returneaza articolul original (vezi procesul de retur de mai sus)
2. Plaseaza o comanda noua pentru articolul dorit

Asa primesti piesa noua cat mai repede, fara sa astepti procesarea returului.

Daca preferi un schimb direct, scrie-ne si organizam — desi poate dura putin mai mult.

Impachetam totul cu grija, dar uneori se intampla lucruri in tranzit. Daca comanda ta soseste deteriorata sau defecta:

1. Documenteaza deteriorarea — Fa fotografii ambalajului si articolului
2. Contacteaza-ne in 48 de ore — Trimite un email la orders@woodvibesonly.com cu numarul comenzii si fotografii
3. Rezolvam situatia — Trimitem un inlocuitor sau emitem o rambursare completa, inclusiv toate costurile de livrare

Te rugam sa nu arunci articolul deteriorat sau ambalajul pana nu rezolvam problema, deoarece ar putea fi necesare pentru o reclamatie de transport.

Te-ai razgandit? Poti anula comanda pentru o rambursare completa daca:

• Comanda nu a intrat inca in productie (de obicei in termen de 24 de ore de la plasarea comenzii)
• Pentru comenzi personalizate: in termen de 12 ore de la confirmarea comenzii

Pentru anulare, scrie-ne imediat la orders@woodvibesonly.com cu numarul comenzii. Daca productia a inceput deja, este posibil sa nu mai putem anula, dar facem tot posibilul.